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At Novolex, we take pride in supporting our families across the globe. Our team is rich in diversity and our entrepreneurial culture encourages continuous personal growth and teamwork. Our careers include manufacturing, engineering, procurement, supply chain, finance, HR, product development, sales, marketing and an ever-expanding array of others to support our continuing rapid growth.

 

 

DeLuxe Produits de Papier INC, une compagnie de Novolex exercer depuis plus 70 ans d’expérience dans l'emballage. Notre mission est de fournir à notre clientèle actuelle et à nos futurs clients une gamme diversifiée de produits d'emballage avec et sans papier. Les produits De Luxe’s® sont actuellement fortement implantés dans les services alimentaires, les produits laitiers, les confiseries, les emballages industriels et médicaux. Notre capacité de conversion de papier avancée comprend le fartage, le papier d'aluminium, le laminage, les sacs à fond pincé et les emballages industriels. De plus, nos capacités de fabrication et de conversion autres que le papier comprennent des stratifications multicouches; revêtement composite; laminage; et le traitement de papier d'aluminium non pris en charge et d'autres capacités.

Nous sommes à la recherche de quelqu'un de bilingue qui est à la recherche de défis, motivé, travaillant et fiable. L’agent service à la clientèle est responsable de traiter les commandes reçues par téléphone ou autre méthode, de renseigner les clients sur les produits, leur prix unitaire, les délais de livraison et autres détails nécessaires. L’agent travaille en collaboration constante avec les opérations, les ventes et le développement.
 

Titre d'emploi: Représentant du service à la clientèle

 

Résumé de la position:

En tant que canal d'information du client à l'atelier de production jusqu'à l'expédition, la fonction du service clientèle est de s'assurer que ces informations sont communiquées avec précision et en temps opportun afin que l'entreprise puisse répondre avec succès aux besoins du client et maintenir sa rentabilité.

 

Fonctions essentielles et responsabilités clés:

  • Tenir à jour les fichiers clients qui incluent les devis, les commandes, les factures et les échantillons.
  • Transférer les demandes de devis à l'estimateur et renvoyer les devis au représentant des ventes et au client.
  • Lorsqu'un client passe une commande;
  • créer un article, y compris les nomenclatures et la gamme
  • Créer une commande client
  • Planifier la commande client afin de générer un ordre de travail de production
  • Si l'article n'est pas fabriqué chez Direct, passez à l'acheteur pour commander
  • Confirmer les détails de la commande, y compris le prix et la date de la promesse avec le client
  • Imprimer et distribuer le dossier de production
  • Aider l'équipe graphique à se procurer des plaques d'impression
  • Surveillez la progression des commandes tout au long de la production en participant à une réunion de planification quotidienne
  • Participez et dirigez les réunions avant le vol pour vous assurer que toutes les informations relatives à un élément nouveau et / ou modifié sont communiquées et comprises de manière complète et précise par tous les départements.
  • Pour les clients ayant plusieurs commandes, fournissez des rapports d'étape hebdomadaires et faites un suivi en cas de problème
  • Aider le responsable de la qualité avec les plaintes de qualité des clients
  • Transmettre les informations d'expédition au service d'expédition

 

Exigences du candidat:

 

  • 2 ans de service client de préférence dans une usine de fabrication en plusieurs étapes
  • Service à la clientèle de 12e année ou mieux
  • Fonctionne de manière systématique, méthodique et ordonnée tout en s'adaptant aux circonstances changeantes.
  • Bonne compréhension de base du processus de fabrication de Direct
  • Bien organisé et peut gérer plusieurs clients avec de nombreux détails
  • Solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Travaille de manière indépendante et se reconnecte avec l'équipe le cas échéant
  • Apprend rapidement de nouvelles tâches et enregistre rapidement les informations en mémoire
  • Produits MS Office - Excel, Outlook, Word
  • Maîtrise du système ERP

 

 

 

Novolex’s De Luxe Packaging brand, has over 70 years of experience. Our mission is to provide our current customer base and future customers a diverse range of paper and non-paper product lines and capabilities. De Luxe’s products currently have a strong foothold in foodservice, dairy, confectionery, industrial and medical packaging. Our advanced paper conversion capability includes waxing, foil, lamination, pinch bottom bags and industrial packaging. Additionally our non-paper manufacturing and converting capabilities include multi-layer laminations; composite coating; lamination; and unsupported aluminum foil processing and other capabilities.

We are looking for someone who is bilingual who is looking for challenges, motivated, hardworking and reliable. The customer service agent is responsible for processing orders received by telephone or other method, informing customers of the products, their unit price, delivery times and other necessary details. The agent works in constant collaboration with operations, sales and development.

 

 

Job Title:

Customer Service Representative

 

Position Summary:

As the conduit of information from customer to production floor to shipping, Customer Service’s function is to ensure this information is communicated accurately and timely so the company can successfully meet the needs of the customer and maintain profitability.

 

Essential Functions & Key Responsibilities:

  • Maintain customer files which includes quotes, orders, invoices and samples.
  • Forward requests for quotes to estimator and return quotes to sales representative and customer.
  • When a customer places an order;
    • create item including bills of material and routing
    • Create a sales order
    • Plan sales order in order to generate a production work order
    • If item is not manufactured at Direct, pass to purchaser to order
    • Confirm order details including price and promise date with the customer
    • Print out and distribute production docket package
  • Assist Graphics Team to procure printing plates
  • Monitor orders progress through production by attending daily scheduling meeting
  • Attend and lead pre-flight meetings to ensure all information for a new and /or changed item is fully and accurately communicated and understood by all departments.
  • For customers with multiple orders provide weekly status reports and follow up with any concerns
  • Assist Quality Manager with quality complaints from customers
  • Pass shipping information to shipping department

 

Candidate Requirements:

  • 2 years Customer Service preferably in a multi-step manufacturing facility
  • Customer Service Grade 12 or better
  • Works in a systematic, methodical and orderly way yet adapts to changing circumstances.
  • Good basic understanding of Direct’s manufacturing process
  • Well organized and can manage multiple customers with many details
  • Strong communication skills, both written and spoken.
  • Works independently and re-connects with team when appropriate
  • Rapidly learns new tasks and commits information to memory quickly
  • MS Office products – Excel, Outlook, Word
  • Proficient with ERP system

 

Following GMP in compliance with all food safety requirements.

Novolex does not publically post salary information on job boards.

Novolex™ is committed to providing equal employment opportunity in all employment practices, including but not limited to, selection, hiring, promotion, transfer, and compensation to all qualified applicants and employees without regard to age, race, color, national origin, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, religion, handicap or disability, genetics, citizenship status, service member or veteran status, or any other category protected by federal, state, or local law. Any individual, who because of his or her disability, needs an accommodation in connection with an aspect of the Company’s application process should contact Jamie Wells at hrcompliance@novolex.com.

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Job Segment: Coating, Fabrication, Paper, Manufacturing